D’où ma commande est-elle expédiée?

Notre entrepôt est situé en France, votre commande sera expédiée depuis la France, Europe.

Combien coute la livraison?

La livraison est calculée selon le poids de la commande d'après les tarifs en vigueurs des transporteurs.

Ma commande comprend-elle un numéro de suivi?

Votre commande comprend toujours un numéro de suivi qui est envoyé par E-mail.
Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou avez besoin de plus d’informations

Quelle entreprise s’occupe de ma commande?

Les services d’expédition de Mondial Relay et La Poste s’occuperont de votre commande, La communication d’un point Mondial Relay ou vos coordonnées postales sont nécessaire.

Quand ma commande est-elle expédiée?

Les jours d’ouverture pour expédier un colis sont du lundi au vendredi.
Votre commande sera expédiée pendant cette période.

Combien de temps avant que ma commande ne soit livrée?

Le délai d’attente dépend du pays de livraison de votre commande.
Le temps d’attente moyen est le suivant:

~ 24-72h pour emballer votre commande.
~ 48h en Colissimo en France.
~ 3-6 jours en Mondial Relay en France.
~ 7-14 jours ouvert pour l'étranger.
+28 jours ouvert s’ils sont détenus par les douanes de votre pays, mais cela ne se produit pas à chaque fois.

Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir?

Peu importe combien vous avez dépensé pour votre commande, vous ne devriez pas recevoir de frais supplémentaires si vous habitez dans un pays de l'Union Européenne (UE).
Hors UE, une taxe douanière peut s'ajouter selon la valeur déclaré du colis.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet.

Les produits livrés sont cassés ou défectueux, que faire ?

Vous avez le droit à un remboursement total du produit. Nous pouvons aussi vous demander de nous renvoyer le produit en nous communiquant un bordereau de livraison, à notre charge.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet.