Refund policy

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisassions à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur ce site internet. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas de remboursement, nous nous réservons le droit de conserver 20 % du montant initial afin de couvrir les frais de transaction et de gestion. Cette retenue s’applique sauf disposition contraire prévue par la loi, notamment dans le cadre du droit de rétractation pour les ventes à distance aux particuliers, où un remboursement intégral est exigé. En acceptant nos conditions générales de vente, le client reconnaît et accepte cette politique de remboursement.

En cas d'annulation et / ou retour de commande abusive ou injustifiée nous nous réservons le droit de bannir votre compte pour toute future commande.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Exceptions

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

• de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation;
• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
• de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
• de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé;
• de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;
• de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel;
• de travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence;
• de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison;
• de fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications;
• de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
  
  

Hobby Addicts ne pourra être tenu responsable d'erreur ou de problème lie a  l'acheminement lors du retour du produits dans nos locaux qu'elle quel soit.

Article 4 L'acheteur a la possibilité de passer sa commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure, pour tout produit, dans la limite des stocks disponibles.

L'acheteur sera informé de toute indisponibilité du produit ou du bien commandé.

Pour que la commande soit validée, l'acheteur devra accepter, en cliquant à l'endroit indiqué, les présentes conditions générales. Il devra aussi choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement.

La vente sera considérée comme définitive :

• après l'envoi à l'acheteur de la confirmation de l'acceptation de la commande par le vendeur par courrier électronique;
• et après encaissement par le vendeur de l'intégralité du prix.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l'acheteur jusqu'à la résolution du problème.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit en commande. Pendant cette période, vous avez le droit d'annuler votre commande et de demander un remboursement intégral, sans avoir à fournir de motif particulier. Veuillez nous contacter pour organiser le retour du produit et le remboursement.

Pour toute question relative au suivi d'une commande, l'acheteur peut appeler le numéro de téléphone suivant: 06 51 76 12 43 (coût d'un appel local), aux jours et horaires suivants : Du mardi au samedi, de 10h à 18h, ou envoyer un mail au vendeur à

l'adresse mail suivante: hobbyaddicts@hotmail.com.

CAS SPECIAL: Produits sur commande, précommandes et conditions d’annulation

Certains produits proposés sur le site sont disponibles uniquement sur commande ou en précommande.
Ces articles ne sont pas tenus en stock par la boutique et font l’objet d’une commande spécifique auprès du fournisseur, effectuée à la demande expresse du client afin d’honorer sa commande.

1. Commandes sur demande et précommandes

Sont considérés comme produits sur demande :

• les articles indiqués sur le site comme « disponibles sur commande »,
• ainsi que les produits proposés en précommande, pour lesquels la boutique passe commande auprès du fournisseur avant leur sortie officielle, en fonction des réservations effectuées par les clients.

Dans les deux cas, le client reconnaît qu’il s’agit d’un engagement ferme impliquant une commande spécifique auprès du fournisseur, et que le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ne s’applique pas à ces produits (conformément à l’article L221-28, relatif aux biens confectionnés ou commandés selon les spécifications du consommateur).

2. Commandes avec acompte

Pour les produits sur commande ou en précommande, le client a la possibilité :

• soit de régler la totalité du montant au moment de la commande,
• soit de verser un acompte équivalant à 20 % du montant total TTC, le solde étant à régler lorsque la date de disponibilité du produit approche ou sur notification de la boutique.

Cet acompte correspond à l’engagement ferme du client et à la commande effective du produit auprès du fournisseur.
En conséquence, cet acompte est non remboursable en cas d’annulation de la commande par le client ou de non-paiement du solde, sauf en cas d’annulation imputable à la boutique (par exemple, rupture définitive du produit, erreur de disponibilité ou annulation par le fournisseur).
Dans ce cas, l’acompte sera remboursé intégralement au client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification d’annulation.

3. Commandes réglées intégralement à la commande

Dans le cas où le client règle la totalité du montant au moment de la commande, et que la boutique passe la commande correspondante auprès de son fournisseur, la vente devient ferme et définitive.
Si le client souhaite annuler sa commande après que celle-ci a été transmise au fournisseur, la boutique retiendra 20 % du montant total TTC de la commande à titre de compensation forfaitaire des frais engagés (commande fournisseur, frais administratifs, immobilisation du stock).
Le solde sera remboursé au client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification d’annulation.

En cas d’annulation imputable à la boutique (indisponibilité définitive, annulation fournisseur, ou tout autre motif non lié au client), le client sera remboursé intégralement de toutes les sommes versées, sans retenue ni pénalité.

4. Information préalable

Les produits concernés par cette politique sont clairement identifiés sur le site par la mention :

« Produit disponible sur commande ou en précommande. »

Avant de valider sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions, conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation.